📦 Retourbeleid

Retourtermijn

Je kunt een retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Controle op schade (binnen 3 werkdagen)

Bij ontvangst van een deur moet je het product binnen 3 werkdagen controleren op schade.
Schade die later wordt gemeld, kunnen wij niet meer in behandeling nemen.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product betalen wij de retourkosten.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet teruggestort, tenzij het onze fout is.

Wanneer mag je retourneren?

Het artikel moet:

in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
ongebruikt, ongedragen en niet gemonteerd zijn
niet aangepast, niet vervuild en niet beschadigd zijn
alle labels bevatten
in de originele verpakking zitten
samen met de bon of het aankoopbewijs worden teruggestuurd
schoon zijn en vrij van gebruikssporen

Let op: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Retour aanmelden

1. Stuur een e‑mail
Mail naar info@stalendeurenexpert.nl met je ordernummer en reden van retour.
2. Wacht op goedkeuring
Je ontvangt van ons een bevestiging met een retourlabel of verzendinstructies.
3. Verpak het product goed
Zorg dat het artikel stevig en veilig is verpakt om transportschade te voorkomen.
4. Verstuur je retour
Stuur het pakket terug (bij voorkeur traceerbaar) en bewaar je verzendbewijs.

Retourproces

Retourverzoeken worden binnen 14 dagen verwerkt.
Geld wordt teruggestort op je originele betaalmethode.
Verzendkosten worden niet teruggestort, tenzij het onze schuld is.

Ophalen van retouren (optioneel)

Wij kunnen een retour bij je thuis ophalen.
De kosten hiervoor bedragen €65 incl. BTW.
Neem contact met ons op om een ophaalafspraak te plannen.

Vragen?

Neem contact op via info@stalendeurenexpert.nl of bel +31 (0)853 035 289.